La Gerencia de Formación y Capacitación Turística de Inatur llevó a cavo un taller de Atención al Usuario a los trabajadores de la Clínica Virgen de Guadalupe de Coro.
El objetivo es mejorar la prestación del servicio en virtud de apelar a los valores, corregir las malas prácticas, conocer los perfiles de los clientes y refrescar las 3 C, Cordialidad, Celeridad y Calidad.
Con una metodología estratégica de trabajo, la instructora efectuó un análisis social crítico. del ambiente o las áreas de trabajo, instó a la participación para la presentación de propuestas.
Al tiempo que incentivó al diálogo y al compartir las diversas experiencias que se han presentado, todo un esquema que llevó cuatro horas académicas.
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La encargada del grupo destacó que se tiene a pensar que lo turístico solo tiene que ver con hospedaje y recreación, sin embargo, su radio de acción es más amplio.
Detalló que el turista al llegar a la ciudad no solo demanda distracción, sino seguridad, educación, alimentación y la salud ante cualquier eventualidad.
Por ello resaltó la importancia de este tipo de iniciativas para preparar al personal que de forma diaria tiene contacto directo con los clientes y usuarios.
“Estas capacitaciones se realizan de forma gratuita gracias al 1 por ciento de tributos que los prestadores de servicios cancelan al estado, por lo que se evidencia la reinversión del compromiso”.
Por su parte, la doctora Silvia Sirit en representación de la clínica elogió el contenido ofrecido y enfatizó que se trata de refrescar conocimientos y de mejorar profesionalmente.
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